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免税店は何を準備すればいい？

2026年新免税制度に向けて、店舗が今から確認しておきたい準備項目を整理します。

2026年11月から、免税販売はリファンド方式へ移行します。訪日客は購入時に税込価格で支払い、出国時の税関確認後に消費税相当額の返金を受ける流れになります。

制度変更により、店舗側では販売方法、購入記録情報の管理、返金案内、システム連携などの確認が必要です。直前に慌てないためには、早い段階で現場オペレーションを整理しておくことが重要です。

まず確認したい準備項目

免税店が最初に確認すべきなのは、現在の販売現場でどこまで免税業務を店舗スタッフが行っているかです。レジ対応、パスポート確認、購入記録の作成、案内文の説明など、業務の流れを一度書き出すと準備すべき範囲が見えやすくなります。

税込販売への切り替え

新制度では、購入時点では税込価格で販売します。そのため、店頭表示、レシート表記、POS設定、会計処理の流れを確認しておく必要があります。

特に、免税対象商品と通常販売商品が混在する店舗では、スタッフが迷わず対応できるように、レジ上の表示や案内文を統一しておくと現場負担を抑えやすくなります。

購入記録情報の登録・送信

新制度でも、購入記録情報の登録・送信は重要な業務です。購入者情報、購入商品、金額、パスポート情報などを正しく管理し、必要なデータを連携できる状態にしておく必要があります。

手入力が多い運用のままだと、混雑時の対応や入力ミスが負担になります。システム化できる部分は早めに整理しておくことがポイントです。

返金案内の準備

訪日客にとって一番気になるのは「いつ、どのように返金されるのか」です。店頭スタッフがすべてを詳しく説明する必要はありませんが、最低限の流れを案内できる資料や画面を用意しておくと安心です。

スタッフが迷わない運用設計を

新制度への対応では、スタッフ一人ひとりが制度内容を細かく説明できることよりも、誰が対応しても同じ案内ができる仕組みを整えることが重要です。返金案内の渡し方、QRコードの案内、よくある質問への回答、トラブル時の連絡先を整理しておくことで、現場の負担を抑えながらスムーズに運用できます。

BONEXで準備をシンプルに

BONEX Tax Refund Solutionでは、購入記録情報の登録、データ連携、返金フロー、管理バックエンドまでを一体でサポートします。

新制度への対応は、個別に準備すると複雑に見えます。しかし、必要な業務を整理し、システムで支えられる部分をまとめることで、店舗側の負担を抑えながらスムーズな導入が可能になります。

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